Sponsoring
Avoir des sponsors dans cette newsletter me garantira de pouvoir y consacrer du temps sur la
durée (time is money).
Cette solopreneuse a inventĂ© et enseigne l'Accueil TĂ©lĂ©phonique Haut de Gamme qui consiste Ă
fournir aux professionnels de santé un service sur mesure d'agenda et d'accueil téléphonique. Le
tout depuis chez soi et avec des horaires personnalisables.
Elle vit depuis 10 ans de cette activité et enseigne sa méthode à un public généralement féminin
(Les Reines de la Perm').
Le sujet du jour
Que vous vouliez filer un coup de main, vendre du service (poser un parquet, monter une cuisine)
ou du produit (fabriquer une table sur mesure, une machine),
il y a un élément trÚs simple pour
devenir une référence
.
Un truc qui enclenchera le bouche-à -oreille positif pour vous faire une super réputation.
Bonne réputation qui créera de la confiance et vous permettra de demander un prix correct, sans
vous brader, ce qui permet de faire du bon boulot, et donc le client est content et en parle Ă ses
amis.
Et hop, hélicoptÚre, on a un cercle vertueux !
Cet élément, c'est :
le CARE
(prononcez Caire, comme la ville Ă©gyptienne)
To care (c'est anglais), cela veut dire :
- prendre soin de,
- se soucier,
- faire attention.
Ce n'est pas juste le souci du détail, c'est la prise en compte de la personne pour laquelle vous
intervenez dans sa globalité :
- ses peurs et craintes
- son besoin précis
- ce qui est important pour elle
- ses biens et possessions.
Le care, c'est ĂȘtre Ă l'Ă©coute et faire attention Ă ce qui est dit et Ă ce qui n'est
pas
dit.
Car nous avons tous des préreprésentations du monde.
Et lorsqu'une personne qui vous demande une intervention, elle ne pensera pas nĂ©cessairement Ă
préciser ce qui est une évidence pour elle (ou elle aura peur de le faire).
Vous commencez à voir l'idée, mais voici quelques exemples que j'ai vécu, de non-care et
de care, pour enfoncer le clou.
Dans le service
J'ai eu l'occasion de faire intervenir pas mal d'artisans dans les 10 derniÚres années pour de la
rénovation de maison. Plaquiste, carreleur, peintre, plombier, couvreur...
Bon, ben clairement le taux de non-care a été bien trop important pour mon stress et ma
santé mentale !
Les deux points majeurs que j'ai trop souvent relevé sont :
- la non-protection du chantier,
- l'utilisation (et la dégradation) de mes propres outils.
DerniÚre aventure en date, le propriétaire de l'appartement étudiant de ma fille qui fait changer
les deux fenĂȘtres (ouaiaiais).
Et les ouvriers de l'entreprise qui attaquent les murs à la disqueuse sans RIEN protéger dans
l'appartement (ooohhhhh).
La poussiÚre et le gravats sont allé se loger jusque dans les panneaux de commande des radiateurs
Ă©lectriques (de bonne qualitĂ© Ă la base et situĂ©s juste sous les fenĂȘtres). Sans compter les
fringues, meubles, etc.
Auparavant j'avais eu droit à un plombier qui avait cassé le manche de mon balais, un plaquiste
qui avait mis de l'enduit partout et des maçons qui ont incrusté du mortier dans le trottoir (et
j'en passe).
Bon, heureusement j'ai aussi eu affaire à des professionnels sérieux, avec des draps, du polyane,
du scotch, leurs outils, des aspirateurs de chantier, des balais, pelle, balayette.
Mes conseils care si vous faites du service :
- Vous ne protégerez jamais assez un chantier, ça demande du temps et des fournitures.
Prévoyez-le dans le prix annoncé, de façon explicite.
- Lorsque le travail s'étale sur plusieurs jours, finissez chaque journée par le nettoyage total
du chantier. PrĂ©voyez d'arrĂȘter 15 minutes en avance pour cela. Lorsque le client passera il
sera bluffé, et lorsque vous arriverez le lendemain matin cela vous mettre une énergie positive
dans la tĂȘte.
- Ne dites jamais "je vais gratter ça à la fin", "ça part avec un peu d'eau", "ce sera corrigé".
Faites-le tout de suite, avant que ce soit incrusté.
- Les joints du carrelage et le bois sont des matiĂšres poreuses qui se tachent. Protection
indispensable !
- Votre client/ami/copain a des voisins qui vont le tenir pour responsable de la dégradation de
leur environnement si vous faites des saletés visibles de l'extérieur (trottoir tùché par
exemple). Il faut TOUT protéger.
- ContrÎler vos protections réguliÚrement et prenez le temps de les réparer et étancher.
Ci-dessus un bel exemple de care : imaginez la déception si ce
magnifique parquet avait reçu des tùches de peintures ? Cela aurait gùché tout le reste du
travail de rénovation.
Dans la vente de produits
Là je suis bien placé pour en parler, car j'ai bùti une grande partie de ma réussite de
solopreneur technique grĂące au care.
Commençons par un exemple flagrant de
non-care :
La plupart des vendeurs d'imprimantes 3D asiatiques (arf! un de mes leitmotivs).
Voici le sujet d'un mail que je viens de recevoir alors mĂȘme que j'Ă©cris cette newsletter :
La personne qui m'écrit a acheté une Creality Ender 3 S1 Pro (important ça, le "Pro"). Comme le
fabricant laisse les clients se dém..... tout seul, elle galÚre parce qu'elle n'a pas compris les
principes de base. Et bien entendu, pas de doc complĂšte, pas d'explications, pas de support client.
En terme de sentiment, je pense que cette personne est est train de passer de "joie de recevoir
la machine" Ă "envie de la passer par la fenĂȘtre" !
Encore une fois, on en revient à une problématique de prix. Une machine "care inside"
vaudrait 2 à 4 fois le prix d'une S1 Pro. Mais elle imprimerait immédiatement bien, avec une
documentation et un support client sérieux.
Passons maintenant Ă un exemple de politique de care :
Mon activité de vente de machine de découpe CNC par fil chaud.
Quand un client m'achÚte une MC4X, il n'achÚte pas seulement une machine réfléchie, le pack est
bien plus conséquent :
- Une machine réfléchie
- Un logiciel polyvalent
- La possibilitĂ© de me parler facilement, en français, par mail ou mĂȘme au tĂ©lĂ©phone
- Un SAV réactif
- Une documentation complÚte, des exemples vidéos, des formations en ligne
- Bref, l'assurance d'ĂȘtre Ă©paulĂ© et que "ça va marcher"
Quand je vendais la MiniCut2D, petite machine d'initiation à la fabrication numérique, j'ai
dépanné en direct et par téléphone 4 ou 5 fois des animateurs qui m'appelaient alors qu'ils avaient
commencé un atelier (un peu à l'arrache je pense).
Les enfants Ă©taient devant eux et ils n'arrivaient pas Ă faire fonctionner la machine, l'horreur.
Avec mon aide c'était réglé en 2 minutes par téléphone (généralement une erreur de mise en
Ćuvre). Vous imaginez le soulagement pour le type (ou la typette) ? Et le bouche-Ă -oreille
derriĂšre ?
J'ai eu plein de clients grùce à ça!
D'ailleurs puisqu'on parle machine,
j'ai encore quelques MC4X en
stock, C'est suffisament rare pour ĂȘtre mentionnĂ©, alors profitez-en vite avant
que je ne migre vers mon atelier d'hiver. AprĂšs il faudra attendre les beaux jours pour la
livraison.
Si vous appréciez l'Atelier ProspÚre
Le meilleur compliment que vous pourriez me faire est de partager avec d'autres (sur les réseaux
sociaux ou par mail) le nouveau lien d'inscription qui est le suivant :
renaudiltis.com (oui, oui,
mon Ă©go va bien, merci đ).
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des 10k inscrits,
envoyez-moi un mail (ou rĂ©pondez Ă
celui-ci) pour plus d'informations.
Et si mes conseils ne vous apportent rien, n'hésitez pas à vous désabonner, je ne le prendrai pas
mal (le care bordel!).
Ă la semaine prochaine,
Renaud
